沙市中学报（86－1）
发表: 2010-08-03 11:02:51 浏览: 5841 次
沙市中学报（86－1）
推行“人性化服务” 促进校园和谐发展
湖北省沙市中学 王修洪
以胡锦涛总书记为代表的党中央，从新世纪、新阶段、新形势、新要求出发，结合有中国特色社
会主义建设的实际，努力把握发展的客观规律，着眼于丰富发展内涵、创新发展观念、开拓发展思
路、破解发展难题，明确提出了要牢固树立和认真落实科学发展观的要求，为改革开放的进一步发展
奠定了坚实的理论基础。近年来，为了深入开展学习实践科学发展观活动，我校依据科学发展观“以
人为本”的核心内容：在学校后勤为教学服务、为师生生活服务过程中，牢固树立“人性化服务”的
新观念，在新形势下的学校后勤工作改革方面作了一些初步的探索。
一、牢固树立服务意识，一切为了师生
“管理就是服务” 体现了人文主义基本理念。人性化服务是由现代行为科学演变出来的一种新的
管理理念。人性化服务是一种以人的生活、工作、习性为对象展开研究，使服务更贴近人的需求，从
而达到合理有效地提升人的工作潜能和提高工作效率的服务办法。人性化服务风格的实质就在于“尊
重人，爱护人。”使人愿意怀着这种满意或者满足的心态，以最佳的精神状态全身心地投入到学习和
工作当中去，从而大幅度提高服务效率。
人性化服务是我们建设和谐校园的重要内容之一。学校后勤人性化服务是指在学校后勤工作中，
充分考虑师生的个性利益，尊重并满足其自然性和社会性的合理要求，从而充分发挥他们积极性和主
动性的一种服务。我们实施人性化服务，就是在学校后勤服务过程中始终体现师生是学校主人的理
念，采取因人而宜、因事而宜的服务办法，“满足合理需求，规范管理行为”，让后勤服务发挥“尊
重人、理解人、爱护人”的独特作用，从而能充分调动起师生的主动性、积极性和创造性，达到后勤
服务的终极目标。
我校后勤是以总务为中心的大后勤格局，除总务处、财务室外还包含了实验馆、科技馆、图书
馆、体育馆、医务室及社会化服务的食堂、宿舍、超市、文印、饮水、绿化、保洁等。针对机构多，
人员复杂的特点，在后勤工作中我们要求每一位工作人员要始终围绕 “一切为了师生的全面、充分、
主动、和谐发展”的办学理念，牢固树立服务意识，突出以人为本，积极倡导人性化服务，尊重老
师、关心学生、主动热情为师生提供超前、优质、高效的服务，后勤工作才会得到师生的关心、配合
和支持，从而形成相得益彰、事半功倍的服务效应，要一切为了师生、乐于服务、善于服务、高质量
服务。坚持突出“一个中心”，搞好“三个服务”，努力发挥后勤工作在建设和谐校园中的特殊作
用。
（一）突出“一个中心”
“一个中心”即学校后勤工作必须以教学为中心。学校工作方方面面、内容很多，其中教学工作
是学校工作的中心，后勤工作千头万绪，但其出发点和归宿点都必须落脚到教学这个中心上来，因此
如何围绕和服从教学需要，保证和促进教学工作的发展，是我校后勤安排工作首先要考虑的。
学校在财力和物力安排上，确保教学这个中心。目前学校经费困难，但只要是教学需要，就尽可
能的满足教学、科研经费，对其它可办可不办的事项要进行压缩式削减。为了创造学生学习的良好条
件，我们投资120多万元对教学楼进行改造，每间教室安排吸顶式空调、插卡式电表、投影设备及低音
广播电视系统。为了提高学生实验能力，我校投资400多万元，改造了实验楼，更新整套实验设备，更
换部分实验器材。为师生学习和工作提供了有力的物资保障。
（二）搞好“三个服务”
“三个服务”即后勤服务要做到：“超前服务、及时服务、限时服务”。
1、超前服务：“兵马未到，粮草先行”。超前服务是把师生学习和生活之必需，在所需之前预先
解决的一种服务。一是在日常工作中要注意学校整体工作计划及时令季节变化，提前安排工作，调动
人力、物力、财力，做到服务工作超前性。二是对一些非常规性工作，平时我们要多动脑子，尽可能
多一点预见性。学校修建的建筑物，不仅考虑它的实用性、装饰性，更要从人性关怀的角度出发，注
重设施的安全性，使得服务工作具有科学预见和人文关怀的特征。。
2、及时服务：指学校后勤工作应及时了解到师生的需求，较快的为师生解决困难的一种服务。学
校后勤工作服务的效果与能否及时服务是密切相关的。后勤工作直接影响学校工作的正常运转，发现
的问题若不及时解决，一定会影响服务质量，导致师生不满意。照明灯坏了要及时修好，桌椅坏了要
及时更换。我校后勤在及时服务中，采取了走动式办公，深入到教学一线，“有事三遍转，无事转三
遍”， 及时发现问题，及时解决问题。为了不断提高师生进餐的质量，总务处在食堂设置一个监督
岗、一本意见簿，每天有专人值班，倾听师生意见，与食堂及时沟通，使食堂满意度增强。根据学生
需求，我们安排图书馆中午及下午活动课开放，安排微机室双休日开放，这些措施的采取，很受师生
的欢迎。
3、限时服务：是根据师生所反映的问题，依据任务的大小、轻重缓急程度，限定在一定时间内必
须完成的一种服务。限时服务是一种信誉度要求极高的服务，所谓一诺千金，这不仅是一种态度，而
重要的是一种责任。为了服务更加人性化，为了“限时服务”的落实，我校后勤作出了以下承诺：小
型维修解决在1小时内，一般性维修不超过4小时，大型维修及解决困难的工作不超过4天。这种承诺，
与年终考评及绩效考核挂钩。在总务处设置一本维修登记本。对师生反映的事项、时间进行登记，总
务处迅速派人解决，工作人员将完成时间、完成状况作出记载。另外学校开展了“九个一”活动，其
中涉及到后勤（一条建议、一条存在问题）中的事情，由主管后勤校长与总务处负责人共同商议，作
出限时答复与解决。以上举措，较大限度地克服了服务“延时”的弊端，使我校后勤工作初步具备了
高效、及时、准确的特征。
二、建设优美校园环境，为了师生一切
校园，是师生学习、工作、生活的场所，是学生成长、成才的摇篮，校园环境包括物质环境和精
神环境两部分，在教育中具有暗示性、渗透性等特点，它是对学生进行潜移默化教育的重要外显因
素，在一定程度上也是一种教育媒体。校园环境是人化的环境，是学校文化和人的精神面貌的一种表
达方式，因此，校园环境建设在规划设计和实施过程中都应坚持以师生为本的理念，理顺师生与环境
的关系，充分体现对人的尊重、关心、理解，通过优美的校园环境来体现师生生活情趣和人生追求。
（一）完善校园基础设施，用优美的环境关怀人
学校的房屋建筑，花草树木及其它基础设施是学校的自然（物质）环境，这些建筑是构成校园环
境文化的重要载体，具有艺术性和人文性。我校校园环境经过历史积累和沉淀，虽然面积较小，但已
经形成了一定的风格和特色，我们在近几年的规划设计和建设中，传承和延续了这些风格和特色，并
加以发扬光大。
1、我校在宿舍、食堂、实验馆、图书馆改造中，坚持继承学校建筑的黄、红、白主要色调，从而
形成学校独特的“校园色”和鲜明的学校环境文化特色。
2、在师生活动中：为了消除安全隐患，我校将原水泥地篮球场，铺设了塑胶，随着足球场塑胶使
用年限已过，塑胶老化、伤人事件时有发生。经市教育局、财政局同意准备重新铺设塑胶跑道及塑料
草坪，体育馆、球状网架生锈，规划今年维修，我们对教学楼楼梯进行了加固，并加装了照明灯，总
之为消除安全隐患学校舍得投资，努力构建校园安全环境。
3、2009年学校准备改造逸夫楼，改造的逸夫楼分年级设置学生作业递交室、家长会客室、茶歇
室、图书室等。在已修缮的“工会活动室”旁，完善健身房设施，同时学校坚持每年为学生体检，间
年一次教工体检制度，充分体现学校的人文关怀。
4、校园绿化是美化学校的重要手段，我校绿化带主要设置在教学楼与长廊之间，在高大水杉掩映
下，广玉兰、香樟、桂花、银杏、木瓜、龙爪槐等植物生机勃勃，再配以低矮的吉祥草及各种花卉，
从而形成不同层次的绿化景观。今年又见缝插针地植树,对绿化带进行了调整改造。如今形成了绿草如
茵、鸟语花香的自然环境，实现了人与自然和谐相处，发挥着环境寓教于景，润物无声的作用。
（二）营造和谐校园，用先进的文化熏陶人
校园文化，应立足于纯正的校风、和谐的人风、浓郁的学风，它的形成不能是“无源之水，无本
之木”，必须依赖一定的土壤。为了营造一个和谐的校园文化，根据学校的规划，后勤部门积极开辟
了校园文化阵地，形成了多渠道，多时空的校园文化。
1、我校文化长廊长期闲置，只能起到一个过道的作用，今年学校把校史、阅报、社团、宣传栏，
融为一体，对文化长廊进行改造，让师生耳闻目染、广受教育，得到鼓舞熏染。
2、石头厚重，坚强而永恒，乃宇宙天地之精华，石头能唤起师生热爱自然，崇尚自然的情感，我
们从三峡购回一批形态各异的石头，镌刻上不同时期的校训及学校精神，安放在花丛之中，营造文化
氛围，引领师生精神境界，给人以美的享受。
3、校园环境管理比建设更重要，我们提倡“随风潜入夜，润物细无声”的感化育人，为爱护花草
树木，我们在学生中征集警示语。为建设节约性校园，节约用电用水，爱惜粮食、保护环境的警示牌
随处可见。我们还将由师生书写的勉励语句，装裱后挂在教学楼、实验楼、科技馆、宿舍等地，“让
每一面墙壁说话”。
4、投资二十几万元将学校高音喇叭改建成低音数字广播系统，由铃声改为温馨的提示语：“上课
时间到了，同学们，请准备好”，“下课时间到了，老师们辛苦了”。我们还为学生创办的“文学
社”“广播站”“电视台”提供必要的条件和经费，以高尚的精神塑造人，用正确的舆论引导人，用
优秀的作品鼓舞人。
5、我们正在通往体育场通道墙面及实验馆大厅墙面上，根据学校文化特点，制作两幅约40平方米
仿铜浮雕，反映我国文明史及现代科学技术的验证、探究、创新精神。
6、净化是美化的基础，没有净化就谈不上美化，更不谈上和谐校园，我校环境卫生，由后勤负责
常抓不懈，大面积卫生实行各班包干打扫，充分发挥学生的自主意识。每天早上总务人员与学生干部
对学校卫生进行检查打分，作为班级考核的一项内容，每周学校安排一次净化校园活动，基本实现了
校园无杂物、无卫生死角。为了改善学习环境、净化空气，陶冶师生心灵，我们还购进一批花卉盆
景，放在教室里、走廊上、办公室，由师生们养护，使他们在养护中学习科学知识，增强环境意识，
参与意识、合作意识和求知意识。
总之，我校后勤人性化服务的初步实践，不仅提高了服务效率，而且增强了师生的满意度。我认
为：人性化服务是新时期一个需要进一步研究和探讨的课题，还需要渗透在学校服务的各个环节中
去，让服务充满研究、让研究充满思想、让思想充满智慧，学校后勤工作不是改造人，而是唤醒人、
感染人、只有创造出一种宽松和谐的氛围，师生才能最大限度发挥其积极性和创造性，而宽松和谐氛
围的创造，后勤人性化服务必首当其冲。
弘扬五四精神，勇敢肩负责任
2008级6班 邓佳
五月是一个春意盎然的月份，五月是一个青春飞扬的月份，五月更是一个值得我们永远缅怀永远
纪念的月份。五四运动，它已经沧桑地走过了90年的风风雨雨，但它永远传承着我们中国青年的精神
风采！
对于五四运动，我们了解多少呢？
90年前的今天，北京高校的3000多名学生走上街头，高呼着“外争主权，内惩国贼”的口号，为
救人民于水火，为挽国家于危亡，他们用自己的血肉之躯书写了历史上又一页爱国的篇章。
今天，我们依然能听见他们欲与国家、民族共存亡的呐喊；
今天，我们依然能看见他们青春飞扬抛洒的热血；
今天，我们依然能感受他们生生不息的辉煌的五四精神；
那么，什么是五四精神？我们作为新时代的青年，该怎样弘扬五四精神呢？
首先，我要强调的是责任感，作为一名中学生，作为一名青年，我们应该对自己的现在与将来勇
敢地负起责任，我们能否上课认真听讲，我们按时完成作业这是对自己的学习负责；我们能否尽力完
成老师布置的任务，这是对自己的行为负责；我们能否在形形色色的诱惑前作出正确的选择，这是对
自己的将来负责；我们能否伸张正义之气勇斗不良之风，这是对我们的社会负责；我们能否为改变生
活的环境而奋斗，这是对我们的世界负责。
第二点就是自强不息的精神，正所谓“少年强则国强，少年独立则中国独立”，学习上遇到困难
了，生活上遇到挫折了，我们想到的是畏缩不前的逃避，还是激流勇进迎难而上呢？我们难道不应该
摆脱犹豫，走出迷茫，乐观勇敢地向自己的目标前进吗？我们应该拿出“雄关漫道真如铁，而今迈步
从头越”的气魄，拿出“吾将上下而求索”的精神，向社会展现出当代青年的风采。
最后，我们要追求、磨练优秀的意志品质和道德素质，永怀一颗感恩之心，对帮助过我们的老
师、家长心怀感激；永怀一颗真诚之心，向陷入困境的同学、朋友乃至陌生人伸出援助之手；永怀一
颗热爱之心，珍爱生命，用有限的时间完善自己。
其实我们要做的要学习的还有很多。
今天，让我们一起站在这鲜艳的五星红旗下，在鲜花绽放的五月里，庄严的宣誓，勇敢地肩负起
我们的责任，不负我们的使命，今日努力学习，明日报效国家，让祖国、让人民放心。